Procedimiento de Quejas de Starzbet
Nuestro objetivo es resolver las quejas de manera justa, rápida y transparente, en línea con los requisitos de la CGA bajo la normativa LOK. Entendemos que en ocasiones pueden surgir inconvenientes, y estamos aquí para darte el soporte necesario a través de la plataforma Starzbet oficial.
1. Cómo Presentar una Queja en Starzbet
Para iniciar un reclamo formal, envía tu queja por escrito al correo electrónico [email protected], incluyendo la siguiente información:
- Tu nombre de usuario de la cuenta y datos de contacto actualizados.
- Una descripción clara del problema, incluyendo fechas, horas y los ID de transacción relevantes.
- Cualquier evidencia de respaldo que consideres pertinente (por ejemplo, capturas de pantalla).
2. Proceso de Resolución en Starz bet
Si juegas en Starz bet y tienes un inconveniente, nos comprometemos a seguir un proceso estructurado para garantizar la justicia:
- Acuse de recibo: Confirmaremos la recepción de tu mensaje en un plazo máximo de 24 horas.
- Investigación: El equipo de soporte de Starz bet revisará la queja en un plazo de 10 días hábiles, recopilando toda la información y registros necesarios.
- Respuesta: Recibirás una decisión final por escrito. Esta incluirá los motivos de la resolución y cualquier remedio aplicable (por ejemplo, reembolsos o bonos compensatorios).
Mantenemos registros detallados de todas las quejas recibidas para la presentación de informes a la CGA.
3. Escalamiento de Problemas con Starzbet
Si no estás satisfecho con nuestra resolución interna, tienes todo el derecho de escalar tu situación a instancias superiores:
- La CGA (Autoridad de Juegos de Curazao).
- Un proveedor de resolución alternativa de disputas (ADR) aprobado, el cual no tendrá ningún costo para ti.
Nota: Los escalamientos deben realizarse dentro de los 6 meses posteriores a nuestra respuesta final.
4. Contacto
Para obtener más información sobre este procedimiento o hacer seguimiento a un caso abierto, envía un correo electrónico a [email protected]